Ми прагнемо, щоб покупки в інтернет-магазині PROTOTYP були зручними та безпечними. Якщо придбаний товар вам не підійшов або ви виявили недолік, ви можете звернутися до нас для обміну або повернення відповідно до чинного законодавства України.
Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, упаковку, пломби та ярлики (за їх наявності).
Для оформлення повернення необхідно надати документ або інші дані, що дають змогу підтвердити придбання товару в інтернет-магазині PROTOTYP.
Повернення та обмін здійснюються з урахуванням обмежень і винятків, передбачених чинним законодавством України.
Товар неналежної якості
Якщо після отримання товару ви виявили виробничий дефект, несправність, пошкодження або невідповідність замовленню, зв'яжіться з нами.
Бажано надати номер замовлення, назву товару та опис проблеми. За можливості додайте фотографії або відео, на яких видно виявлений недолік. Це допоможе швидше розглянути звернення.
Після перевірки обставин ми узгодимо з вами можливий спосіб вирішення питання відповідно до законодавства України: обмін товару, повернення коштів, гарантійне обслуговування або інший передбачений законом варіант.
Умови приймання товару на повернення
Перед відправленням товару рекомендуємо зв'язатися з нами та погодити повернення.
Товар належної якості повинен бути без слідів використання, механічних пошкоджень, пайки, монтажу, модифікації або іншого втручання покупця.
Для електронних компонентів, модулів, плат та інших технічних товарів особливо важливо дотримуватися правил підключення, полярності, допустимої напруги, струму та інших параметрів, зазначених виробником.
Наявність слідів неправильного підключення, перевищення допустимих електричних параметрів, механічного пошкодження або самостійної модифікації може бути врахована під час визначення причин несправності та можливості задоволення вимог покупця відповідно до законодавства.
Вартість доставки при поверненні
Умови оплати доставки при обміні або поверненні залежать від причини повернення.
Якщо повертається товар належної якості з ініціативи покупця, витрати на його пересилання узгоджуються з продавцем відповідно до умов повернення та вимог законодавства.
Якщо підтверджено, що покупець отримав товар неналежної якості або товар, який не відповідає замовленню, питання витрат на пересилання вирішується відповідно до чинного законодавства України.
Не відправляйте посилку з післяплатою без попереднього погодження з магазином.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару повернення коштів здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.
Кошти повертаються погодженим із покупцем способом з урахуванням способу, яким була здійснена оплата, та технічних можливостей платіжної системи.
Як оформити повернення або обмін
Щоб оформити повернення чи обмін, зв'яжіться з магазином PROTOTYP за контактними даними, зазначеними на сторінці «Контакти» нашого сайту.
У зверненні вкажіть:
- номер замовлення;
- назву товару;
- причину повернення або обміну;
- короткий опис проблеми, якщо товар має несправність;
- фотографії або відео за необхідності.
Після отримання звернення ми повідомимо подальший порядок дій та дані для відправлення товару.
Зверніть увагу
Будь ласка, перевіряйте зовнішній вигляд, комплектність і стан посилки під час отримання, особливо якщо упаковка має ознаки пошкодження.
Умови обміну та повернення застосовуються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших норм чинного законодавства України.